My Account

УВІЙТИ
open-navigation
close-navigation
ЗАБРОНЮВАТИ

УМОВИ ПРОЖИВАННЯ

Шановні гості, бронюючи номери в готелі «Compass Ужгород», ви декларуєте вашу згоду з «Правилами готелю» та гарантуєте дотримання цих правил вами і тими особами, які прибули до нашого готелю разом із вами. Будь ласка, уважно ознайомтеся з «Правилами», а в разі виникнення питань зателефонуйте до нас: ми обов`язково надамо всі відповіді та пояснення.

Правила не дискутуються та не обговорюються, не можуть бути предметом торгу, вони однакові для всіх та завжди. Дякуємо за розуміння!

  1. Гість здійснює передоплату за проживання згідно виставленого рахунку або через систему електронних інтернет-платежів в розмірі 50% від суми, зазначеної в рахунку або визначеною модулем автоматичного бронювання на сайті, за реквізитами одержувача оплати, протягом 3-х робочих днів. З моменту отримання оплати комплексом бронь вважається гарантованою і ви, наші гості, можете бути спокійні та впевнені в своєму відпочинку. В разі ненадходження коштів за бронювання в визначений для оплати термін (3 дні) ваш номер може бути переброньований для іншого гостя. Увага! Номери в системі бронюються одночасно для всіх, але пріоритет для отримання номеру має гість, який першим зробив попереднє бронювання.
  2. Оплату за інші послуги (окрім проживання) гість може внести при поселенні на рецепції комплексу або іншим зручним для нього способом (на підставі виставленого рахунку) до моменту поселення. Це можуть бути послуги харчування, оздоровлення, тощо. Якщо бронювання здійснюється за певним комплексним тарифом чи пакетом (SPO), кошти за всі послуги, які складають тариф чи пакет, мають бути внесені у вигляді попередньої оплати для гарантування надання цих послуг гостю.
  3. Комплекс веде самостійну економічну діяльність, виходячи з внутрішньої політики та розуміння ефективного використання власних ресурсів, тому бронювання номерів проводиться виключно за категоріями розміщення.
  4. При поселенні кожен гість має пред’явити паспорт громадянина України (для громадян України) або національний паспорт (для громадян інших країн), а також свідоцтва про народження дітей (якщо з ним знаходяться діти) – кожної дитини віком до 16 років (згідно пункту 1 статті 4 «Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», Наказ Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р). В деяких випадках замінником паспорту можуть бути водійські права. У разі відсутності даних документів комплекс має право відмовити гостю в поселенні.
  5. Гість має право отримати всі оплачені ним послуги і процедури, що надаються комплексом згідно актуальних тарифів, прейскурантів, спеціальних та інших пропозицій.
  6. Головним та єдиним джерелом актуальної інформації про послуги в готелі «Апартель Ужгород» та їх вартість є лише офіційний сайт готелю https://uzhhorod.apartel.ua
  7. Прохання гостей, що стосуються надання послуг, що не передбачені діючими тарифами і прейскурантами, а також вимоги, що виходять за рамки повноважень персоналу, норм моралі чи здорового глузду, виконані не будуть.
  8. Тарифікація – по ночах, час поселення (check-in) – 14.00, час виселення (розрахунковий час, check-out) – 11.00.
  9. Вартість раннього поселення або пізнього виїзду за базовим тарифом «Апартель» (лише проживання) є фіксованою і складає половину вартості від повного тарифу.
  10. Якщо гість не встигає, запізнюється або відмовляється від харчування, гроші йому не повертаються.
  11. Проживання дітей до 6-ти повних років без надання додаткового місця є безкоштовним (наявність свідоцтва про народження є обов`язковою). Діти віком від 6-ти до 14-ти повних років мають розміщуватися на додаткових місцях місцях за повну вартість.
  12. Процедура раннього поселення та пізнього виїзду в готелі передбачена за тарифом «Апартель» (проживання). Додаткові послуги, наприклад, харчування, гість може сплатити окремо за такої необхідності.
  13. У випадку, якщо гість виїжджає з комплексу раніше завершення терміну оплаченого перебування з незалежних від комплексу причин, що не пов`язані з якістю надання послуг, кошти йому не повертаються. Виключенням може бути наявність поважної причини та раптових обставин особистого характеру (нещасний випадок, термінова шпиталізація, раптова хвороба чи смерть близьких, інші форс-мажорні особисті обставини). В таких випадках кошти за невикористані ночі та послуги можуть бути повернуті, за вирахуванням вартості однієї доби проживання (та харчування) за тарифом бронювання гостя. Це не є обов`язком готелю, а лише проявом співчуття, розуміння та поваги до загальнолюдських цінностей. Ми просимо наших гостей відповідально ставитися до організації свого відпочинку та будувати стосунки з готелем на паритетних, партнерських засадах, взаємній повазі та розумінні.
  14. У разі необхідності повернення грошових коштів гостю, який проживає в готелі «Апартель», комплекс пропонує наступні можливості: депозит на наступний приїзд, або повернення у той самий спосіб, яким була зроблена оплата. У кожному разі, гість оформлює заяву на повернення коштів у встановленій формі (заява оформлюється на рецепції готелю). Гість, який ще не заїхав, але сплатив за проживання, має надіслати письмову заяву (в будь-який спосіб), що буде підставою для повернення коштів.
  15. У разі анулювання вже здійсненого бронювання, відмови гостя від заїзду (з будь-яких причин причин), повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви гостя та копії (скан-копії) паспорта, відповідно до типу придбаного готельного продукту (звичайне бронювання, раннє бронювання, спеціальна пропозиція і т.ін.) на наступних умовах:
    • раннє бронювання: скасування до 14 діб — 100% передплати, від 13 до 7 діб — 50%,
    • менше 7 діб — кошти не повертаються;
    • спеціальні пропозиції: до 14 діб — 100%, від 13 до 7 діб — 50%, менше — кошти не повертаються;
    • регулярне бронювання: до 7 діб — 100%, від 7 до 3 діб — 50%, менше 3 діб — кошти не повертаються;
    • «Гарячі» номери: за цим типом бронювання сплачені кошти не повертаються.За згоди гостя кошти передоплати можуть бути зараховані на депозит і використані гостем в якості оплати наступного бронювання.
  16. Компенсація збитків, заподіяних гостем, здійснюєтьсяя за рахунок гостя з розрахунку подвійної ринкової вартості майна (вартості його заміни), що стало непридатним, або втратило вартість, або зниклого з вини гостя або відпочиваючих, що проживали в номері разом з ним. Компенсація здійснюється на підставі акту про пошкодження (зникнення) матеріальних цінностей, що складається в присутності гостя посадовими особами комплексу. Інформацію про вартість матеріальних цінностей надає бухгалтер комплексу.
  17. Гість в період перебування в готелі «Апартель» несе повну відповідальність за себе, осіб, які прибули разом з ним, а також дітей, і зобов’язується дотримуватися норм людського співмешкання і правил перебування в готелі, слідувати проханням та рекомендаціям співробітників готелю, шанобливо ставитися до персоналу комплексу, не шкодити іміджу і репутації комплексу словами чи діями. У разі невиконання даних Правил або відмови гостя від своїх зобов’язань комплекс має право внести гостя (гостей) в особливий список неблагонадійних клієнтів або виселити гостя раніше закінчення терміну його перебування без повернення грошових коштів.
  18. Гості несуть повну відповідальність за дітей будь-якого віку, які приїхали з ними, протягом усього періоду перебування – від поселення до виїзду, у тому числі і під час знаходження дітей в дитячій кімнаті, на дитячих майданчиках та інших розважальних атракціях. Важливо: присутність аніматора не є підставою для зняття відповідальності за дитину з батьків. Аніматор лише виконує роботу та надає послуги із розважання та проведення часу.
  19. Самостійне перебування дітей в будь-якій локації готелю без контролю і присутності батьків, або родичів, або аніматора комплексу – заборонено.
  20. Також категорично забороняється залишати дітей без нагляду у власному номері, а також відпускати в ліфт без нагляду батьків.
  21. До 08-00 і після 22-00, а також в період з 14-00 до 16-00 в комплексі і на його території заборонені дії та заходи, що заважають повноцінному відпочинку гостей, дорослих і дітей, такі як: прослуховування або виконання музики і пісень на підвищеній гучності, гучне спілкування, використання салютних установок та інший шум.
  22. Гості готелю «Апартель» не можуть приводити і приймати у себе в номері сторонніх людей, які не проживають і не є зареєстрованими як гості комплексу. Присутність в будівлі і приміщеннях «Апартель» — в апартаментах та на житлових поверхах) людей, які не є гостями комплексу (які не проживають і не зареєстровані), суворо заборонена. Гості готелю можуть
    зустрічатися із своїми знайомими на рецепції готелю, або у залі ресторану, або на прилеглій до готелю території назовні. Порушення гостем цього правила може призвести до його виселення без повернення грошових коштів.
  23. Працівники комплексу (керуючий, заступник керуючого, портьє-адміністратори, чергові, охорона і лінійний персонал) мають право контролю присутності сторонніх осіб на території, у будівлях та приміщеннях комплексу.
  24. При виникненні будь-якої конфліктної ситуації з гостями комплексу або будь-якими сторонніми особами, що опинилися на його території, в будівлях і приміщеннях, будь -який співробітник має право і зобов’язаний звернутися до правоохоронних органів.
  25. Розрахунки за будь-які послуги, що надаються в готелі «Апартель», в період перебування гостей у комплексі здійснюються ними виключно на рецепції комплексу. Окремі послуги харчування (бар, меню a-la-carte) можуть сплачуватись безпосередньо на касі ресторану.
  26. Паління цигарок, сигар, трубок та кальянів в номерах і приміщеннях комплексу, включно із балконами, суворо заборонено. В разі порушення цього правила гість має сплатити послугу термінового генерального прибирання та хімчистки номеру в розмірі 1 500 грн.
  27. Паління заборонене також в залі ресторану.
  28. Користування ліфтом при несприятливих погодних умовах (блискавка, грім) заборонено.